Rückgabe & Umtausch
Verlängerte Rückgabefrist zu den Feiertagen
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Für Neuware, die ab dem 12. Oktober geliefert wird, verlängern wir die Rückgabefrist bis zum 15. Januar 2027. So kannst du deine Familie und Freunde zu den Feiertagen ganz entspannt beschenken!
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Outlet-Artikel, Artikel aus dem Abverkauf (Clearance) und andere als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
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Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn die Artikel neu und ungetragen sind und die Etiketten noch angebracht sind.
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Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel zu prüfen und die Rücknahme abzulehnen, wenn sie sich nicht im Originalzustand befinden (neu und ungetragen, mit angebrachten Etiketten).
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Die Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihren ororo Produkten rundum zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, beachten Sie bitte unsere folgenden Rückgabebedingungen:
- Die Produkte müssen auf Ihre Kosten an das angegebene Lager im jeweiligen Land zurückgesendet werden.
- Zustand der Artikel: Für eine Rückgabe oder einen Umtausch müssen die Artikel neu, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten sein.
- Prüfung: Wir behalten uns das Recht vor, alle Rücksendungen zu prüfen. Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, können abgelehnt werden.
- Nicht erstattungsfähige Gebühren: Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.
- Rücksendekosten: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Ausnahmen: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Ladegeräte, Socken, Artikel mit geöffneter Verpackung sowie Gratisgeschenke von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Auch Artikel aus dem Schlussverkauf und der Outlet-Kategorie sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.
So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Wenden Sie sich unter support@ororowear.com an unseren Kundenservice, um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzumelden.
Schritt 2: Rücksendeformular (RMA) ausfüllen
Wir stellen Ihnen ein Formular zur Rücksendegenehmigung (RMA) zur Verfügung.
Schritt 3: Verpacken und versenden
Drucken Sie das RMA-Formular aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei. Achten Sie darauf, die Artikel sicher zu verpacken.
Schritt 4: Bearbeitung der Rücksendung
Sobald Ihr Paket in unserem Logistikzentrum eingegangen und geprüft worden ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch schnellstmöglich. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.